Как правильно общаться с коллекторами?
Перед началом общения с коллекторами следует изучить свои права, чтобы не оказаться в невыгодном для себя положении.
Если должник получает звонок от сотрудника коллекторского агентства, то он вправе удостовериться, действительно ли это их коллектор. Прежде всего, нужно уточнить наименование агентства полностью, затем спрашивать имя и фамилию собеседника и об основании, которое позволяет агентство сотрудничать с другим кредитором, банковским учреждением. Также стоит уточнить об изменениях реквизитов погашения задолженности по кредиту. Если вы знайте об агентстве, а также его сотруднике, то быстро сориентируйтесь, на кого подавать жалобу, если в этом будет необходимость.
Нужно окончательно уточнить размер долга, и каким образом производился расчет. С этой целью должник может запросить в банке документы, которые подтверждают сумму долга. Если собеседник отказывается сообщать всех сведений, то должник можете считать разговор оконченным. При этом следует определить номер и фиксировать время звонка. Также разговор можно записывать на диктофон и информировать об этом собеседника, чтобы он был более вежливым.
По закону коллекторы не имеют право зайти в дом должника, если он не давал на это свое согласие. То есть жилище должника считается неприкосновенным, и в случае визита в его дом он вправе не входить в контакт с коллектором.
Очень важно на протяжении всего разговора продемонстрировать спокойствие и уверенность. Сотрудники коллекторских агентств очень часто пользуются неуверенностью и невыдержанностью должника.
Помните, коллекторские агентства являются коммерческими организациями, и их действия должны осуществляться в соответствии с действующим законодательством. Они не имеют право изъять имущество должника, входить в дом без получения согласия собственника жилого помещения, и проявлять другие действия, которые ограничивают его права. Следует знать, что за незаконные действия предусмотрена гражданская и уголовная ответственность.
Теперь вы знаете, как разговаривать с коллекторами. Конечно, не исключено, что у вас могут быть какие-нибудь вопросы относящиеся именно к вашему случаю. Тогда лучше всего обратиться за помощью к правоведу, только специалист сможет вам детально объяснить, как поступать в той или иной ситуации.
